江苏邮政：落地“家门口”优服务

柏滨丰　张庆博　冯梦祥2025-11-10来源：中国邮政报

全天候的服务保证苏州大闸蟹新鲜寄达。

　　青背白肚，金爪黄毛……金秋时节，江苏省苏州市阳澄湖畔，大闸蟹丰收开捕。“今年是‘大年’，产量多，个头也比往年大。”一位在阳澄湖畔养了30多年蟹的农户笑着说，“一大早，已经有十多个老客户来预订了，要抢‘金秋第一鲜’！”

　　捕捞、精选、捆扎、包装，一系列准备工作就绪后，接下来就是品质与速度的角逐。面对最佳鲜活期仅48小时的生鲜物流“天花板”，江苏邮政持续提升寄递服务，多措并举，从9月1日起启动专项服务，助力大闸蟹带着湖水气息争先“爬”进千家万户。

　　今年，江苏邮政灵活调控前置场地作业时间，持续优化前置营运中心，为阳澄湖大闸蟹寄递运营提供了全方位保障：采用“错峰出行”策略，强化大闸蟹运输及仓储保障；加密投递频次、延长揽收时间，实现全国257个主要城市次日递或隔日递；为蟹农提供全天候服务，进一步提升了应对处理效能。

　　江苏邮政进一步健全了农村寄递末端服务网络，围绕“市场有需求的地方就有邮政设点”，实施“驻户”“驻村”“驻场”三管齐下，在阳澄湖大闸蟹原产地区域划分网格并设摊布点，动员邮政揽收力量全员入格，做到区域划分无遗漏、每格均有收寄点，为广大蟹农提供“家门口”的农产品进城服务。

　　聚焦助农惠农，江苏邮政以服务乡村振兴为标尺，制定差异化、灵活性的助农优惠资费：针对规模客户，提供“一户一策”单独定价签约的资费表；针对多样寄递需求，推出蟹券、大闸蟹及陆运直发的“打包式”资费。

　　在具体服务中，江苏邮政聚焦板块协同，注重金融、渠道协同发力：在金融方面，推进大闸蟹特色金融网点建设，对接寄递团队建立联合助农团队深入大闸蟹原产地服务客户；在渠道方面，线下打造“阳澄湖大闸蟹”中国邮政基地农品，助力苏州大闸蟹走向全国，线上则充分利用邮乐网、“极速鲜”微商城等渠道助力蟹农拓宽销售渠道。

　　江苏邮政还组建了专业客服团队，主动对接蟹农，采用理赔前置方案，将被动理赔转变为主动理赔，尤其为规模大客户提供“邮车上门”服务，实行零延迟服务，全方位提升客户体验。