在人工智能引领新一轮科技革命和产业变革的浪潮中，中邮信科积极响应国家发展新质生产力战略和集团公司部署，以科技创新为核心驱动力，成功研发并上线自主可控的“鸿雁大模型”。经过深化应用与迭代升级，该模型已应用于邮政寄递、金融、邮务、管理等多个关键领域并取得显著成效，全面推动服务升级与数智化转型，开启邮政智能化应用新阶段。

　　科技领航，筑牢数智底座。2024年，“鸿雁大模型”成功上线，并迅速孵化出“鸿雁—邮小知”问答助手、“鸿雁―慧听”语音大模型、“鸿雁―慧译”翻译大模型、“鸿雁―小e”金融助手、“鸿雁―灵犀”客服助手等20余项应用，初步建成覆盖多场景的企业级大模型能力体系。今年初，技术团队完成高性能DeepSeek大模型的私有化部署与集成，并将其推理能力融入“鸿雁”生态，实现产品能力跨越式升级。升级后的“鸿雁大模型”在复杂任务处理、多轮交互和精准生成方面表现优异，具备“强认知、强交互、强生成”三大核心能力，为复杂业务场景落地提供坚实支撑。

　　机制创新，打通协同壁垒。为推动模型与业务深度融合，技术团队协同业务部门构建“战略引领、组织保障、技术驱动”三位一体的推进机制，成立“鸿雁大模型赋能专班”，下设场景创新、技术支撑等5个小组，统筹人工智能的战略实施。专班有效打通跨职能、跨层级协作壁垒，形成目标一致、权责清晰、协同高效的创新生态，为“鸿雁大模型”体系的持续迭代与规模化应用提供有力的组织保障。团队现已推进模型的51个应用场景，构建起贯通业务领域与大模型成熟能力的应用矩阵。

　　成效显著，赋能业务升级。“鸿雁大模型”体系已深度融入集团公司核心业务和管理领域。营销方面，AI助手自动生成精准营销策略，营销成功转化率达到26.85％；客服方面，智能客服助手信息准确率提升12.54％，辅助一线揽投员及时解决业务问题，内外部响应更加敏捷；运营方面，翻译模型助力进口邮件处理效率提升9倍，智能调度与面单识别赋能全链路智能化；管理方面，审计报告自动生成系统年节省超3500人天，采购与人力资源管理等决策更科学；风控方面，网点合规核查时间缩短至分钟级，风险识别实现自动化升级。

　　从技术研发到场景落地，从单点应用到生态构建，“鸿雁大模型”已成为中国邮政发展新质生产力的核心引擎。邮政正以“AI+场景”深度融合的创新范式，重塑传统业务模式，持续推动数智化转型与高质量发展。