集团公司寄递事业部积极落实集团公司人工智能应用三年行动计划，构建寄递专业领域自有场景大模型，于近日完成DeepSeek-R1大模型私有化部署。此举标志着在“All In AI”的时代，寄递事业部正式开启生成式AI技术应用的智能化新征程。

　　自2020年开启“智能+”转型以来，寄递事业部深度应用AI引擎技术，精心设计智能机器人与客户的交互流程，打造了智能语音导航、智能文本客服、智能外呼、智能助手等一系列产品，将11183呼叫中心升级为智能交互中心，持续赋能客户服务提质增效。

　　为避免在大模型技术日新月异的情况下仓促购买算力资源造成资产浪费，2024年，寄递事业部积极探索适合自身的大模型应用路径，基于国产大模型智能架构体系，开展寄递自有场景大模型的数据训练和性能对比。2025年春节之际，DeepSeek全新开源推理模型横空出世，其卓越的性能和低资源依赖的特性，为构建寄递自有场景大模型提供了快速实施的契机。寄递事业部迅速行动，第一时间接入DeepSeek-R1，并进行场景应用预研，推进功能测试、性能优化、安全验证，拓展场景大模型的预训练与微调工作，为场景应用奠定坚实的基础。

　　下一步，寄递事业部将深度结合寄递业务场景，充分发挥DeepSeek大模型的认知推理能力、智能化创新与场景化应用能力，重塑工作流程，打造智能客户助手、智能坐席助手和数字员工等各类场景式助手，实现AI机器人全时进行业务处理，预计部分场景客户服务效率整体提升33％以上，为客户带来更加便捷、高效、智能的服务体验。