为进一步做好花商花企的服务工作，助力“云花”远销四海，让各地的人们第一时间收到“2.14”的专属祝福，昆明市分公司从春节前夕就开始对“2.14”寄递高峰做准备，制定了营销和保障方案，通过强化客户销号式营销、专门团队派驻揽收、专业式航陆运输保障、专属式客服全程跟进等举措，助力“云花出滇”。

为加快推动昆明斗南鲜花项目运行，打造生鲜农产品行业的标杆性项目，云南省邮政分公司将斗南鲜花项目列入省分公司重点项目，组建省市两级运营团队，以“省市一体项目制”运营，进一步深化“网业服”联动运营保障机制，依托“铁三角”联动工作机制，聚焦“云花”项目、邮政寄递平台，打造“统一管控、高效协作、项目引领、重点突出”的管理模式，实现质效双提升，完善售后服务体系，提升客户满意度。

“我和朋友是来云南旅游的，刚好情人节要到了，今天来斗南给女朋友买了一束玫瑰，邮政的揽收点就在市场门口，特别方便。”这是来自贵州的王先生在鲜花第一营业部邮寄鲜花时的感受。为了抢抓市场，昆明市分公司在斗南鲜花市场不同区域内设有四个鲜花营业部，其中第一营业部就位于市场一号门，是零星揽收量最大的营业部。

“这几天的邮寄量是平时的3倍左右，我们已经加派人手，24小时提供服务。”第一营业部的负责人介绍，从春节开始，营业部的鲜花协议客户发货量以及零星客户揽收量就开始增长。针对近期鲜花收寄量增长情况，营业部已根据客户需求动态调整揽收时间，协议客户根据客户要求随时上门揽收，营业部零星收寄点实行24小时驻点揽收。为确保鲜花在运输过程中的品质不被受损，打包就成了关键。为此，营业部专门配备了固定带、保温棉、干冰等材料，所有上岗人员均统一培训后再上岗，为顾客提供专业化的打包服务，降低鲜花受损率，获得客户好评。

“情人节永生花运输必须要及时和快速，邮政的上门收件服务和物流运输速度都能提供很好的保障。”来自浙江的朱先生在昆明经营着一家永生花网店，跟邮政合作已有近10年。谈到和邮政合作的体会，朱先生用“我们放心、客户放心”这样的话语来表述。

为全力保障“2.14”鲜花寄递，昆明市分公司专门成立了支撑保障团队，从资源调配、运输保障、主动客服等方面做足准备，全方位开展“专属式”体验服务。昆明市分公司执行24小时不间断组织市运趟车交接模式。在寄递中，专车专人负责转运，确保时限的同时做到轻拿轻放，避免运输过程中的晃动对鲜花造成损坏。陆运中心和航空中心根据项目流量、流向情况提前做好邮件的发运计划和运能储备工作。并且严格执行出口作业计划，按邮航为主，民航、陆运（高铁）为辅的发运方式全力保障运输时限。此外，主动客服逐频、逐日跟进鲜花邮件运营情况，应用智能跟单系统和11183系统全力保障售后服务，确保每一份祝福、每一份心意都能“新鲜到达”。  

除了做好鲜花省际出口以外，昆明市分公司还注重同城市场开发，情人节当天，充分发挥“当日达”优势，在城区“重点市场”联盟花市开展同城收寄服务。

（李芝璇）