云南有着丰富的野生菌资源。一直以来，以松茸为代表的云南高品质野生菌备受业界关注，在国内外“吸粉”无数。2019年，受干旱天气影响，本该6月下旬大量上市的云南新鲜松茸却迟到了，第一茬于7月初才“姗姗来迟”。

     迟来的松茸，不但没有消减食客的期待，还更加激发了寄递交易的热情。在云南迪庆、丽江、大理、楚雄四大产茸区以及省会昆明，各大交易市场人声鼎沸，好不热闹，快递物流行业的“国家队”——中国邮政更是忙得“不亦乐乎”。

提前做好准备  五地联动

    为实现新鲜松茸快速、保质抵达消费者，云南邮政“厉兵秣马”，围绕网运时限和主动客服，提前做好了前期准备。年初，云南邮政积极向中国邮政集团公司申报将松茸项目纳入全国“极速鲜”平台运营管理，并于5月前印发了省内项目运营方案、应急预案，完成了客户储备。同时，乘着邮政寄递翼改革的“东风”，整合邮速优势资源，实现个性化产品互用，建立主动跟单反馈信息的客服团队，全省统一物料规格、包装设计、启动推介等。

    7月4日，云南邮政在昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄五地联动，同期召开松茸供应链解决方案推介会。依托邮政强大的网络和服务能力，通过管家式收寄服务、专家式运送保障、保姆式客服、冷藏保鲜、贴心配送等服务，为客户提供了从专业的定制包装到高效方便的服务、便捷的下单和物超所值的价格等一体化解决方案。

开通冷链专线  保障时限

  松茸娇贵，一般保鲜期只有三天。如何保障松茸新鲜、快速寄达消费者？

“网运时限、主动客服是松茸寄递项目成功的关键。”据云南省邮政分公司寄递事业部松茸项目负责人赵欣强介绍，为确保运递时限，云南邮政优化网运作业组织，投入了14辆专车，在省内开通16条冷链专线，开通了大理、丽江、香格里拉、腾冲、昆明的直飞出口航线，开通了连接丽江、大理、昆明、贵阳等的7条高铁邮路，形成了以邮航为主、民航为辅，叠加高铁、冷链专线的多渠道、多频次出口运输网络，确保承诺的62个省际城市实现次日递、138个地级城市实现隔日递。在松茸邮件的封装上，云南邮政通过使用冰柜、冷库、冷链车对松茸邮件进行封装寄递前的预冷处理，再进行包装收寄，最大程度确保松茸新鲜。

主动跟单服务  快处快赔

  “对当天交寄的松茸邮件，我们的主动客服团队会在次日实现100%跟单、催投、回访，确保客户体验。”迪庆州邮政分公司包裹快递部经理王晓华说，“对于邮政大客户，我们会重点跟踪保障；对寄递时限有特别要求的客户，我们也会采用非常规措施个性化服务，保障收件时限。”

    为做好客户服务工作，昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄等州市邮政分公司均配齐、配强松茸寄递项目主动客服团队，专人负责松茸邮件的主动客服和售后服务，通过对邮件进行跟单监控、异常处置、查询投诉、客户回访、快速理赔等个性化客户服务手段，改善提升客户体验，为邮政在高端生鲜寄递市场树立了良好的口碑。此外，还制定了邮件快速赔偿机制，引入商业保险机构投保邮包险，全方位为客户的松茸寄递“保驾护航”。

    为充分调动营销、揽收、客服等各团队的工作积极性，云南邮政引入了“创客”经营机制，组建了多个松茸寄递服务项目创客团队，在昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄等地的松茸交易市场都有创客团队进驻，同时赋予创客团队必要的经营自主权及资源配置权，充分激发创客单元的工作热情和活力，提高了松茸寄递项目的业务规模和市场占有率。此外，针对农户、商户制定“金融+销售+寄递”等综合服务解决方案，为客户提供差异化服务，突出邮政“一条龙”综合服务特色，实现邮政业务融合发展。

    有了这一系列的措施作保障，云南邮政成为了2019年新鲜松茸出滇的“隐形翅膀”。在“极速鲜”高端生鲜运营保障平台的全力支撑下，截至8月25日，云南邮政共通过EMS成功助力新鲜松茸出滇5.84万件。

     松茸，只是云南邮政服务云品出滇的“七彩云南”之“云菌”项目中的一个产品，除了松茸，还有松露、干巴菌、羊肚菌等等；除了“云菌”，也还有“云花”“云药”“云玉”“云茶”“云果”“云烟”等。众多优质的云南地方特产，插上邮政这双“隐形的翅膀”，快速、安全、便捷地飞向全国乃至世界。

    正如那首歌所唱的：“我一直有双隐形的翅膀，带我飞给我希望” “隐形的翅膀让梦恒久比天长”。