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    助力新鲜松茸出滇的“隐形翅膀”
    崔斌 罗雄晶 高兴槐   2019-08-30   来源:云南邮政

          云南有着丰富的野生菌资源。一直以来,以松茸为代表的云南高品质野生菌备受业界关注,在国内外“吸粉”无数。2019年,受干旱天气影响,本该6月下旬大量上市的云南新鲜松茸却迟到了,第一茬于7月初才“姗姗来迟”。

         迟来的松茸,不但没有消减食客的期待,还更加激发了寄递交易的热情。在云南迪庆、丽江、大理、楚雄四大产茸区以及省会昆明,各大交易市场人声鼎沸,好不热闹,快递物流行业的“国家队”——中国邮政更是忙得“不亦乐乎”。

    提前做好准备  五地联动

        为实现新鲜松茸快速、保质抵达消费者,云南邮政“厉兵秣马”,围绕网运时限和主动客服,提前做好了前期准备。年初,云南邮政积极向中国邮政集团公司申报将松茸项目纳入全国“极速鲜”平台运营管理,并于5月前印发了省内项目运营方案、应急预案,完成了客户储备。同时,乘着邮政寄递翼改革的“东风”,整合邮速优势资源,实现个性化产品互用,建立主动跟单反馈信息的客服团队,全省统一物料规格、包装设计、启动推介等。

        7月4日,云南邮政在昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄五地联动,同期召开松茸供应链解决方案推介会。依托邮政强大的网络和服务能力,通过管家式收寄服务、专家式运送保障、保姆式客服、冷藏保鲜、贴心配送等服务,为客户提供了从专业的定制包装到高效方便的服务、便捷的下单和物超所值的价格等一体化解决方案。

    开通冷链专线  保障时限

      松茸娇贵,一般保鲜期只有三天。如何保障松茸新鲜、快速寄达消费者?

    “网运时限、主动客服是松茸寄递项目成功的关键。”据云南省邮政分公司寄递事业部松茸项目负责人赵欣强介绍,为确保运递时限,云南邮政优化网运作业组织,投入了14辆专车,在省内开通16条冷链专线,开通了大理、丽江、香格里拉、腾冲、昆明的直飞出口航线,开通了连接丽江、大理、昆明、贵阳等的7条高铁邮路,形成了以邮航为主、民航为辅,叠加高铁、冷链专线的多渠道、多频次出口运输网络,确保承诺的62个省际城市实现次日递、138个地级城市实现隔日递。在松茸邮件的封装上,云南邮政通过使用冰柜、冷库、冷链车对松茸邮件进行封装寄递前的预冷处理,再进行包装收寄,最大程度确保松茸新鲜。

    主动跟单服务  快处快赔

      “对当天交寄的松茸邮件,我们的主动客服团队会在次日实现100%跟单、催投、回访,确保客户体验。”迪庆州邮政分公司包裹快递部经理王晓华说,“对于邮政大客户,我们会重点跟踪保障;对寄递时限有特别要求的客户,我们也会采用非常规措施个性化服务,保障收件时限。”

        为做好客户服务工作,昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄等州市邮政分公司均配齐、配强松茸寄递项目主动客服团队,专人负责松茸邮件的主动客服和售后服务,通过对邮件进行跟单监控、异常处置、查询投诉、客户回访、快速理赔等个性化客户服务手段,改善提升客户体验,为邮政在高端生鲜寄递市场树立了良好的口碑。此外,还制定了邮件快速赔偿机制,引入商业保险机构投保邮包险,全方位为客户的松茸寄递“保驾护航”。

        为充分调动营销、揽收、客服等各团队的工作积极性,云南邮政引入了“创客”经营机制,组建了多个松茸寄递服务项目创客团队,在昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄等地的松茸交易市场都有创客团队进驻,同时赋予创客团队必要的经营自主权及资源配置权,充分激发创客单元的工作热情和活力,提高了松茸寄递项目的业务规模和市场占有率。此外,针对农户、商户制定“金融+销售+寄递”等综合服务解决方案,为客户提供差异化服务,突出邮政“一条龙”综合服务特色,实现邮政业务融合发展。

        有了这一系列的措施作保障,云南邮政成为了2019年新鲜松茸出滇的“隐形翅膀”。在“极速鲜”高端生鲜运营保障平台的全力支撑下,截至8月25日,云南邮政共通过EMS成功助力新鲜松茸出滇5.84万件。

         松茸,只是云南邮政服务云品出滇的“七彩云南”之“云菌”项目中的一个产品,除了松茸,还有松露、干巴菌、羊肚菌等等;除了“云菌”,也还有“云花”“云药”“云玉”“云茶”“云果”“云烟”等。众多优质的云南地方特产,插上邮政这双“隐形的翅膀”,快速、安全、便捷地飞向全国乃至世界。

        正如那首歌所唱的:“我一直有双隐形的翅膀,带我飞给我希望” “隐形的翅膀让梦恒久比天长”。